Política de reembolso

• Reservar no es pagar. Una reserva es gratuita. Libérela cuando quiera y nada habrá cambiado de manos.
• 7 días para cambiar de opinión. Pídalo en los 7 días siguientes al momento en que confirmemos su pago y le devolvemos el dinero. No hace falta dar motivos. La sección 5 explica cómo vuelve el dinero y cuándo se aplica una comisión.
• Pasados esos 7 días, antes de que empiece el acceso. Su pedido anticipado se mantiene hasta que empiece el acceso, salvo que su propia ley le permita cancelarlo. La sección 2 dice dónde es así.
• Si no cumplimos la fecha. El acceso empieza a más tardar el 31 de diciembre de 2028. Si no ha empezado al final de ese día, puede cancelar en cualquier momento hasta que empiece, y le reembolsamos todo lo que pagó, íntegro, sin comisión de ningún tipo. Si decidimos no lanzar, o cerramos antes del lanzamiento, reembolsamos todo lo pagado sin que nadie tenga que pedirlo. Es lo que le debemos, no un gesto de buena voluntad.
• Dinero que no pudo pagar un pedido. Si pagó dos veces, pagó demasiado tarde para los puestos, pagó de menos y no completó el importe, o pagó de más, le devolvemos lo que no se pudo usar: íntegro por transferencia Interac, a través de Stripe a la tarjeta o cuenta que pagó, o en USDC menos la comisión de red si pagó con criptomonedas, salvo donde su ley diga que debe ser gratuito.
• Después de que empiece el acceso. El tiempo de su paquete que ya tuvo a su disposición no se reembolsa una vez cerrados sus plazos, salvo que su propia ley diga otra cosa. La sección 2 enumera los lugares donde es así.

Si su ley le da un plazo para cambiar de opinión, usted obtiene el que termine más tarde entre ese plazo y nuestros 7 días. Si un plazo cuenta desde el día en que empieza su acceso, no ha empezado antes de ese día, así que su pedido anticipado se puede reembolsar íntegro en cualquier momento hasta que empiece el acceso, y durante los días indicados después.

Aparte de cualquier plazo para cambiar de opinión, su ley puede darle remedios si el software tiene defectos, no es como se describió o nunca se entrega. Nada de nuestras condiciones los elimina, y nada de lo que escribamos aquí puede hacerlo.

Todos los lugares con un plazo legal para cambiar de opinión

«Nuestros plazos habituales» significa la sección 4. En todos los lugares marcados «la pagamos nosotros», un reembolso dentro de ese plazo también está libre de nuestra comisión por cambio de opinión en un pago por transferencia Interac.

Lo que eso significa en algunos lugares

• Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein. Tiene 14 días, a partir del día siguiente a su compra, para desistir por cualquier motivo. Use el botón «Rescindir el contrato aquí» junto a su pedido en su portal de miembros, o el enlace de su correo de pedido, o escríbanos, o envíe el formulario de desistimiento de la sección 9. Después confirma con un segundo botón, «Confirmar la rescisión», y le enviamos al instante por correo un acuse con lo que envió y la fecha y la hora. Un desistimiento enviado antes de que terminen los 14 días llega a tiempo, por mucho que tardemos en tramitarlo. Le reembolsamos en 14 días, y no paga ninguna comisión de ningún tipo. Un pedido anticipado no se ha entregado, así que sigue siendo reembolsable íntegro durante los 14 días. En Alemania los botones dicen «Vertrag widerrufen» y «Widerruf bestätigen», y en Francia «Renoncer au contrat ici» y «Confirmer la rétractation». En Noruega también puede cancelar en cualquier momento antes de que empiece su acceso; pasados los 14 días solo nos quedamos con la comisión de red por enviar un reembolso en criptomonedas.
• Reino Unido, Guernsey y Gibraltar. Tiene 14 días, a partir del día siguiente a su compra, para cancelar por cualquier motivo, con reembolso íntegro en 14 días y sin comisión. El mismo botón le sirve, y también el formulario de desistimiento.
• Jersey y la Isla de Man. Tiene 7 días hábiles, a partir del día siguiente a su compra. Si no podemos entregar dentro del plazo acordado, debemos decírselo y reembolsarle íntegramente en 30 días.
• Mónaco. Tiene 7 días completos (jours francs) desde su compra. Le reembolsamos en 30 días.
• Turquía. Tiene 14 días desde la compra. Si no cumplimos la fecha prometida, puede poner fin al contrato y obtener un reembolso íntegro. Si tiene un paquete de más de un año, puede ponerle fin en cualquier momento: antes de que empiece el acceso, con reembolso íntegro, y después, por la parte no usada.
• Israel. Tiene 14 días, contados desde su compra o desde el día en que reciba nuestra información por escrito, lo que ocurra más tarde. Enviamos esa información cuando compra. La ley nos permitiría quedarnos con hasta un 5 % o 100 séqueles, lo que sea menor; no nos quedamos con nada salvo la comisión de red por enviar un reembolso en criptomonedas. Puede cancelar en línea o por correo electrónico.
• Georgia, Serbia, Ucrania y los Balcanes Occidentales. Tiene 14 días desde la compra para desistir, o 15 en Bosnia y Herzegovina. En Ucrania los días cuentan desde nuestra confirmación por escrito del pedido. Para Albania, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte y Ucrania, esto se basa en resúmenes publicados de la ley y no en el propio texto legal, así que tómelo como una buena guía y no como asesoramiento.
• Corea del Sur, Taiwán y Tailandia. Sus 7 días empiezan el día en que empieza su acceso, no cuando paga. Hasta entonces, su pedido anticipado se puede reembolsar íntegro en cualquier momento. En Corea del Sur reembolsamos en los 3 días hábiles siguientes a su solicitud.
• Brasil. Tiene 7 días para desistir. En un pedido anticipado, los contamos desde el día en que empieza su acceso, así que hasta 7 días después puede recuperarlo todo. Reembolsamos de inmediato, con la actualización según la inflación. Puede desistir por la misma vía por la que compró: desde su portal de miembros.
• Argentina. Tiene 10 días para revocar su compra, contados desde el día en que empieza su acceso, o desde su compra si es posterior. El derecho termina cuando ya ha usado realmente el servicio. Use el botón «BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO» de su pedido en su portal de miembros. Le enviamos un código de solicitud en 24 horas, por la misma vía que usó.
• Uruguay. Tiene 5 días hábiles, contados desde su compra o desde el día en que empieza su acceso, a su elección. Así que hasta 5 días hábiles después de que empiece el acceso, puede recuperarlo todo.
• Ecuador. Tiene 3 días después de que empiece su acceso para devolver el servicio.
• Chile. Tiene 10 días desde la compra para desistir. Reembolsamos en 45 días, sin descuentos.
• Colombia. Tiene 5 días hábiles desde la compra para desistir (derecho de retracto). Reembolsamos en 15 días.
• México. Tiene 5 días hábiles desde la compra.
• Costa Rica. Tiene 8 días hábiles desde la compra. Reembolsamos en 8 días.
• Sudáfrica. Tiene 7 días desde la compra. Después, todavía puede cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes de que empiece el acceso. No nos quedamos con nada salvo la comisión de red por enviar un reembolso en criptomonedas. Si no cumplimos la fecha, no hay ningún cargo.
• Arabia Saudí. Tiene 7 días desde la compra, si no ha usado el servicio. Esto se basa en resúmenes publicados de la ley y no en el propio texto legal.
• Nigeria. Puede cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes de que empiece el acceso. No nos quedamos con nada salvo la comisión de red por enviar un reembolso en criptomonedas.
• Kenia. Si su acceso no ha empezado dentro de los 30 días siguientes al 31 de diciembre de 2028, la ley le permite cancelar en cualquier momento antes de que empiece y recuperar su dinero. Nuestra propia promesa de la sección 1 le da eso desde el 1 de enero de 2029.
• Canadá. Se aplican nuestros 7 días; ninguna provincia da un derecho general a cambiar de opinión sobre una compra en línea. Si su acceso no ha empezado dentro de los 30 días siguientes al 31 de diciembre de 2028, la ley de su provincia también le permite cancelar en cualquier momento antes de que empiece, y le reembolsamos en 15 días (30 en Manitoba). Nuestra propia promesa de la sección 1 le da eso desde el 1 de enero de 2029. Si no le dimos la información que exige su provincia, o una copia de su contrato en 15 días, puede tener un derecho adicional a cancelar. Los pedidos anticipados no se venden en Quebec.
• Estados Unidos. Ninguna ley federal ni estatal da un plazo para cambiar de opinión sobre una compra como esta, así que se aplican nuestros 7 días. En Ohio, puede pedir un reembolso en cualquier momento antes de que empiece el acceso, y se lo daremos. En California, si no podemos entregar en la fecha que indicamos, le reembolsaremos, o le informaremos del retraso y le reembolsaremos si lo pide.
• Australia. Nuestros servicios incluyen derechos conforme a la Australian Consumer Law que no se pueden excluir. Ante un fallo grave, puede cancelar y obtener un reembolso. Si no suministramos en la fecha que indicamos, tiene derecho a un reembolso. Nuestros 7 días se suman a esos derechos.
• Nueva Zelanda. Sus derechos legales como consumidor se aplican a lo que suministramos, y nada de lo aquí escrito los elimina.
• Japón. No existe un plazo legal para devolver un servicio como este, así que esta política es la que se le aplica. Se le muestra de nuevo en la pantalla final antes de pagar.
• Suiza. Si no cumplimos la fecha, puede darnos un plazo adicional razonable para entregar, y después desistir y recuperar su dinero.
• Singapur, Hong Kong e India. Si no podemos suministrar en la fecha que indicamos, tiene derecho a un reembolso.
• Vietnam. Si la información que le dimos antes de comprar era incorrecta o incompleta, puede poner fin al contrato en 30 días. Después de que empiece el acceso, puede poner fin a un servicio continuado en cualquier momento, pagando solo lo que haya usado.
• Perú. Se aplican nuestros 7 días. Las preguntas, reclamaciones y solicitudes de reembolso se dirigen a nosotros en support@aton-network.org.

• Si pagó con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link. Stripe vendió ese pago, a través de Link, LLC, una empresa de Stripe, así que Stripe gestiona sus reembolsos y desistimientos como vendedor, con los derechos que le dan esta política y su ley. La página de su pedido en el portal de miembros le lleva a Stripe para ello, y también el recibo de Stripe. El dinero de un pago con tarjeta siempre vuelve a través de Stripe.
• Desde su portal de miembros (my.aton-network.org): abra Pedidos, elija el pedido y pulse Pedir un reembolso. Elija todo o algunos de los paquetes que contiene. En un pedido pagado con criptomonedas, indique la dirección USDC y la red a la que quiere que se envíe el reembolso (sección 5). Un pedido pagado por transferencia Interac no necesita nada más.
• El botón de desistimiento. Todo pedido pagado con criptomonedas o por transferencia Interac que siga dentro de un plazo muestra un botón «Rescindir el contrato aquí», viva donde viva. Le pide que confirme su nombre, el pedido y el correo para su acuse, y después «Confirmar la rescisión». Le enviamos al momento por correo un acuse con lo que envió, la fecha y la hora, y una referencia que empieza por W.
• Por correo electrónico. Escríbanos a support@aton-network.org con su número de pedido y diga que quiere recuperar su dinero. Dentro de un plazo no le pedimos un motivo ni le ponemos un formulario por delante.
• Argentina: use el botón «BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO» de su pedido en su portal de miembros. Israel: también puede cancelar por correo electrónico a support@aton-network.org.

Dentro de cualquier plazo, o cuando se aplica el derecho por fecha incumplida, una solicitud se aprueba siempre.

• Revisamos cada solicitud en 2 días hábiles. Stripe tramita un reembolso con tarjeta según su propio calendario, dentro de los plazos que fije su ley.
• Enviamos el dinero en los 3 días hábiles siguientes a aprobarlo.
• Si su ley fija un plazo más corto, cumplimos ese. La tabla de la sección 2 muestra esos plazos.
• Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo los festivos de la Columbia Británica.
• Un reembolso con tarjeta suele aparecer en su extracto entre 5 y 10 días hábiles después de que Stripe lo envíe, según su banco.
• La página de su pedido muestra en qué punto está su reembolso, y le avisamos por correo cuando se envía. La confirmación de su reembolso es un PDF que puede guardar.

Si pagó con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link

• Por Stripe, el vendedor, a la tarjeta o cuenta que pagó. Pídalo mediante el enlace de la página de su pedido o del recibo de Stripe.
• Sin comisión nuestra. No añadimos a un reembolso con tarjeta ninguna comisión por cambio de opinión ni ninguna otra comisión nuestra.
• Si su tarjeta ha caducado o se ha sustituido, su banco normalmente traslada el reembolso a la nueva.

Si pagó con criptomonedas

• En USDC. Todo pago en criptomonedas se convierte en USDC al llegar, y los reembolsos se pagan en USDC. Usted lo acepta al pagar, antes de pagar.
• A una dirección que usted indica. Cuando lo pide, nos da una dirección USDC y elige una red de nuestra lista. No enviamos reembolsos a la dirección desde la que pagó, porque a menudo no podemos verla y a menudo es una dirección compartida de una plataforma de intercambio y no la suya. Use una dirección que controle: algunas plataformas de intercambio no abonan los depósitos enviados así.
• Cuánto. Reembolsamos los USDC en que se convirtió su pago al llegar, o esa parte si es solo una parte del pedido, haya hecho lo que haya hecho el mercado desde entonces. Su valor en dólares canadienses el día que lo reciba puede ser mayor o menor que lo que pagó.
• La comisión de red. Enviar USDC cuesta una comisión de red de unos 0,10 a 1,50 USDC, según la red que elija. Sale del reembolso, salvo:
• donde la ley del lugar donde vive diga que un reembolso debe ser gratuito (todos los lugares marcados «la pagamos nosotros» en la tabla de la sección 2), para un reembolso dentro del plazo de esa ley; y
• en cualquier reembolso que exija la ley, incluida una fecha de acceso incumplida. Entonces la pagamos nosotros.
• Por ejemplo: si su pago se convirtió en 380,43 USDC y pide que se lo devolvamos todo en Solana, enviamos 380,43 USDC y la comisión de red (unos 0,50 USDC) sale de ahí, así que llegan unos 379,93 USDC. Donde su reembolso es gratuito, llegan 380,43 USDC.
• Comprobaciones. Comprobamos que su dirección es válida para la red que eligió antes de enviar. Compruébela usted también: un reembolso enviado a la dirección que nos dio no se puede recuperar. Si la comisión dejara menos del mínimo de la red, una persona se pondrá en contacto con usted para resolverlo.

Si pagó por transferencia Interac

• En dólares canadienses, por transferencia Interac, a la dirección de correo de su pedido.
• La comisión por cambio de opinión. Un reembolso porque cambió de opinión lleva una comisión del 5,9 % del importe reembolsado, más 0,90 $. Se le muestra, y usted la acepta, antes de pagar. Nunca se cobra donde la ley del lugar donde vive diga que un reembolso debe ser gratuito: todos los lugares marcados «la pagamos nosotros» en la tabla de la sección 2. Por ejemplo, en un reembolso de 525,00 $ la comisión es de 31,88 $ (el 5,9 % de 525,00 $ es 30,975 $, redondeado a 30,98 $, más 0,90 $), y le enviamos 493,12 $. La confirmación de su reembolso muestra la cuenta.

Cuando no hay comisión, pague como pague: cualquier reembolso que exija la ley, incluida una fecha de acceso incumplida o una cancelación que le da la ley de su provincia o país, y el dinero que no pudo pagar un pedido. Estos se envían siempre íntegros.

Si la ley del lugar donde vive le da el reembolso (un plazo legal para cambiar de opinión en el que la ley dice que el reembolso debe ser gratuito, una fecha de acceso incumplida o un derecho de cancelación en su provincia o país), lo pagamos íntegro: sin comisión por transferencia Interac, y pagamos nosotros la comisión de red de las criptomonedas. Nuestras comisiones solo se aplican a los reembolsos que damos por decisión propia.

• Puede pedir algunos de los paquetes de un pedido, o todos.
• En Deep Freeze y Absolute Zero, los puestos vuelven a la parte de su país, y retiramos primero las membresías con la numeración más reciente de ese pedido.
• Un descuento permanente se mantiene mientras siga teniendo al menos un paquete de ese tipo, y termina cuando ya no lo tenga.
• Los impuestos se devuelven en proporción a lo reembolsado.

Sus derechos conforme a su propia ley se aplican a todo lo que sigue.

• El tiempo ya usado de un paquete una vez cerrados sus plazos, salvo que su ley diga otra cosa.
• Una cuenta que cerramos porque incumplió [las condiciones](/es/legal/terms), cuando el incumplimiento es el motivo. Antes de que empiece el acceso, seguimos reembolsando los paquetes aún no suministrados.
• Las pérdidas de trading. Son el mercado, no un fallo del software, y ninguna política de reembolsos de ningún sitio las cubre. Consulte la información sobre riesgos.
• La diferencia de precio después de demostrar dónde vive. Los precios se fijan por país, así que no podemos fijar el suyo hasta que una prueba de domicilio de Bedrock nos diga dónde vive. Si compra en el tramo A y el precio de su país resulta ser más bajo, no reembolsamos la diferencia, salvo que siga dentro del plazo que su propia ley le da para cambiar de opinión. Demuestre primero dónde vive si prefiere no llevarse la sorpresa.

Para la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein, el Reino Unido, Guernsey, Gibraltar y los demás lugares que lo utilizan, el modelo de formulario de desistimiento y cómo usarlo acompañan la confirmación de su pedido como documento propio, y figuran al final de esta política en nuestro sitio. No está obligado a usar el formulario: el botón de la sección 3, o cualquier declaración clara, sirve igual.

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