Remboursements

• Réserver n'est pas payer. Une réservation est gratuite. Libérez-la en tout temps et rien n'a changé de mains.
• 7 jours pour changer d'idée. Demandez-le dans les 7 jours suivant la confirmation de votre paiement et nous vous remboursons. Aucune raison à donner. L'article 5 explique comment l'argent revient et quand des frais s'appliquent.
• Après ces 7 jours, avant le début de l'accès. Votre précommande reste en place jusqu'au début de l'accès, sauf si votre propre loi vous permet de l'annuler. L'article 2 indique où c'est le cas.
• Si nous manquons la date. L'accès commence au plus tard le 31 décembre 2028. S'il n'a pas commencé à la fin de ce jour, vous pouvez annuler en tout temps jusqu'à ce qu'il commence, et nous remboursons tout ce que vous avez payé, en entier, sans frais d'aucune sorte. Si nous décidons de ne pas lancer le produit, ou si nous cessons nos activités avant le lancement, nous remboursons tout ce qui a été payé sans qu'on nous le demande. C'est ce que nous vous devons, pas un geste de bonne volonté.
• L'argent qui n'a pas pu payer une commande. Si vous avez payé deux fois, payé trop tard pour les places, payé trop peu sans compléter, ou payé trop, nous rendons ce qui n'a pas pu être utilisé : en entier par virement Interac, par l'intermédiaire de Stripe sur la carte ou le compte qui a payé, ou en USDC moins les frais de réseau pour la cryptomonnaie, sauf là où votre loi exige que ce soit gratuit.
• Après le début de l'accès. Le temps déjà mis à votre disposition sur votre forfait n'est pas remboursé une fois vos délais écoulés, sauf si votre propre loi en décide autrement. L'article 2 énumère les endroits où c'est le cas.

Là où vous vivez, il n'existe aucun droit légal général de changer d'idée pour un achat de ce genre, alors nos 7 jours s'appliquent.

Là où votre loi vous donne un délai pour changer d'idée, vous obtenez celui de ce délai et de nos 7 jours qui se termine le plus tard. Là où un délai se compte à partir du jour du début de votre accès, il n'a pas commencé avant, alors votre précommande peut être remboursée en entier en tout temps jusqu'au début de l'accès, et pendant les jours indiqués ensuite.

Indépendamment de tout délai pour changer d'idée, votre loi peut vous donner des recours si le logiciel est défectueux, n'est pas conforme à sa description ou n'est jamais livré. Rien dans nos conditions ne vous les retire, et rien de ce que nous écrivons ici ne le peut.

Chaque endroit qui prévoit un délai légal pour changer d'idée

« Nos délais habituels » renvoie à l'article 4. Partout où il est indiqué « nous les payons », un remboursement pendant ce délai est aussi exempt de nos frais de changement d'idée sur un paiement par virement.

Ce que cela veut dire à certains endroits

• Union européenne, Norvège, Islande et Liechtenstein. Vous avez 14 jours, à compter du lendemain de votre achat, pour vous rétracter pour n'importe quelle raison. Utilisez le bouton « Withdraw from contract here » à côté de votre commande dans votre portail de membre, ou le lien dans le courriel de votre commande, ou écrivez-nous, ou envoyez le formulaire de rétractation de l'article 9. Vous confirmez ensuite avec un second bouton, « Confirm withdrawal », et nous vous envoyons aussitôt par courriel un accusé de réception qui indique ce que vous avez envoyé, ainsi que la date et l'heure. Une rétractation envoyée avant la fin des 14 jours est faite à temps, peu importe le temps que nous prenons pour la traiter. Nous vous remboursons dans les 14 jours, et vous ne payez aucuns frais d'aucune sorte. Une précommande n'a pas été livrée, alors elle reste entièrement remboursable pendant les 14 jours. En Allemagne, les boutons s'intitulent « Vertrag widerrufen » et « Widerruf bestätigen », et en France « Renoncer au contrat ici » et « Confirmer la rétractation ». En Norvège, vous pouvez aussi annuler en tout temps avant le début de votre accès ; après les 14 jours, nous ne gardons que les frais de réseau pour l'envoi d'un remboursement en cryptomonnaie.
• Royaume-Uni, Guernesey et Gibraltar. Vous avez 14 jours, à compter du lendemain de votre achat, pour annuler pour n'importe quelle raison, avec un remboursement complet dans les 14 jours et sans frais. Le même bouton fonctionne pour vous, tout comme le formulaire de rétractation de l'article 9.
• Jersey et l'île de Man. Vous avez 7 jours ouvrables, à compter du lendemain de votre achat. Si nous ne pouvons pas fournir le produit dans le délai convenu, nous devons vous le dire et vous rembourser en entier dans les 30 jours.
• Monaco. Vous avez 7 jours francs à compter de votre achat. Nous vous remboursons dans les 30 jours.
• Turquie. Vous avez 14 jours à compter de l'achat. Si nous manquons la date promise, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir un remboursement complet. Si vous détenez un forfait de plus d'un an, vous pouvez y mettre fin en tout temps : avant le début de l'accès pour un remboursement complet, et après pour la partie non utilisée.
• Israël. Vous avez 14 jours, comptés à partir de votre achat ou du jour où vous recevez notre divulgation écrite, selon le plus tardif. Nous envoyons la divulgation au moment de l'achat. La loi nous permettrait de garder jusqu'à 5 % ou 100 shekels, selon le moins élevé ; nous ne gardons rien sauf les frais de réseau pour l'envoi d'un remboursement en cryptomonnaie. Vous pouvez annuler en ligne ou par courriel.
• Géorgie, Serbie, Ukraine et Balkans occidentaux. Vous avez 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter, ou 15 en Bosnie-Herzégovine. En Ukraine, les jours comptent à partir de notre confirmation écrite de la commande. Pour l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, le Kosovo, la Moldavie, le Monténégro, la Macédoine du Nord et l'Ukraine, cela repose sur des résumés publiés de la loi plutôt que sur le texte de la loi lui-même, alors considérez-le comme un bon guide plutôt que comme un conseil.
• Corée du Sud, Taïwan et Thaïlande. Vos 7 jours commencent le jour du début de votre accès, et non au moment du paiement. D'ici là, votre précommande peut être remboursée en entier en tout temps. En Corée du Sud, nous remboursons dans les 3 jours ouvrables suivant votre demande.
• Brésil. Vous avez 7 jours pour vous rétracter. Pour une précommande, nous les comptons à partir du jour du début de votre accès, alors jusqu'à 7 jours après, vous pouvez tout récupérer. Nous remboursons immédiatement, ajusté à l'inflation. Vous pouvez vous rétracter de la même façon que vous avez acheté : à partir de votre portail de membre.
• Argentine. Vous avez 10 jours pour révoquer votre achat, comptés à partir du jour du début de votre accès, ou de votre achat s'il est plus tardif. Le droit prend fin une fois que vous avez réellement utilisé le service. Utilisez le bouton « Withdraw from contract here » de votre commande dans votre portail de membre. Nous vous envoyons un code de demande dans les 24 heures, par la même voie que celle que vous avez utilisée.
• Uruguay. Vous avez 5 jours ouvrables, comptés à partir de votre achat ou du jour du début de votre accès, à votre choix. Alors jusqu'à 5 jours ouvrables après le début de l'accès, vous pouvez tout récupérer.
• Équateur. Vous avez 3 jours après le début de votre accès pour rendre le service.
• Chili. Vous avez 10 jours à compter de l'achat pour vous rétracter. Nous remboursons dans les 45 jours, sans retenue.
• Colombie. Vous avez 5 jours ouvrables à compter de l'achat pour vous rétracter (derecho de retracto). Nous remboursons dans les 15 jours.
• Mexique. Vous avez 5 jours ouvrables à compter de l'achat.
• Costa Rica. Vous avez 8 jours ouvrables à compter de l'achat. Nous remboursons dans les 8 jours.
• Afrique du Sud. Vous avez 7 jours à compter de l'achat. Après, vous pouvez encore annuler une précommande en tout temps avant le début de l'accès. Nous ne gardons rien sauf les frais de réseau pour l'envoi d'un remboursement en cryptomonnaie. Si nous manquons la date, il n'y a aucuns frais.
• Arabie saoudite. Vous avez 7 jours à compter de l'achat, si vous n'avez pas utilisé le service. Ici, cela repose sur des résumés publiés de la loi plutôt que sur le texte de la loi lui-même, alors considérez-le comme un bon guide plutôt que comme un conseil.
• Nigeria. Vous pouvez annuler une précommande en tout temps avant le début de l'accès. Nous ne gardons rien sauf les frais de réseau pour l'envoi d'un remboursement en cryptomonnaie.
• Kenya. Si votre accès n'a pas commencé dans les 30 jours suivant le 31 décembre 2028, la loi vous permet d'annuler en tout temps avant qu'il commence et de récupérer votre argent. Notre propre engagement de l'article 1 vous le donne dès le 1er janvier 2029.
• Canada. Nos 7 jours s'appliquent ; aucune province ne donne de droit général de changer d'idée sur un achat en ligne. Si votre accès n'a pas commencé dans les 30 jours suivant le 31 décembre 2028, la loi de votre province vous permet aussi d'annuler en tout temps avant qu'il commence, et nous vous remboursons dans les 15 jours (30 au Manitoba). Notre propre engagement de l'article 1 vous le donne dès le 1er janvier 2029. Si nous ne vous avons pas donné les renseignements qu'exige votre province, ou une copie de votre contrat dans les 15 jours, vous pourriez avoir un droit d'annulation supplémentaire. Les précommandes ne sont pas vendues au Québec.
• États-Unis. Aucune loi fédérale ni d'État ne donne de délai pour changer d'idée sur un achat de ce genre, alors nos 7 jours s'appliquent. En Ohio, vous pouvez demander un remboursement en tout temps avant le début de l'accès, et nous vous rembourserons. En Californie, si nous ne pouvons pas fournir le produit à la date indiquée, nous vous rembourserons, ou nous vous informerons du retard et vous rembourserons sur demande.
• Australie. Nos services comportent des droits prévus par l'Australian Consumer Law qui ne peuvent pas être exclus. En cas de défaillance majeure, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement. Si nous ne fournissons pas le produit à la date indiquée, vous avez droit à un remboursement. Nos 7 jours s'ajoutent à ces droits.
• Nouvelle-Zélande. Vos droits légaux de consommateur s'appliquent à ce que nous fournissons, et rien ici ne vous les retire.
• Japon. Il n'existe aucun délai légal pour rendre un service de ce genre, alors c'est cette politique qui s'applique à vous. Elle est affichée de nouveau sur le dernier écran avant le paiement.
• Suisse. Si nous manquons la date, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour fournir le produit, puis vous rétracter et récupérer votre argent.
• Singapour, Hong Kong et Inde. Si nous ne pouvons pas fournir le produit à la date indiquée, vous avez droit à un remboursement.
• Viêt Nam. Si les renseignements que nous vous avons donnés avant l'achat étaient erronés ou incomplets, vous pouvez mettre fin au contrat dans les 30 jours. Après le début de l'accès, vous pouvez mettre fin à un service continu en tout temps, en ne payant que ce que vous avez utilisé.
• Pérou. Nos 7 jours s'appliquent. Les questions, les plaintes et les demandes de remboursement vont à notre adresse de soutien.

• Si vous avez payé par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link. Stripe a vendu ce paiement, par l'intermédiaire de Link, LLC, une société de Stripe, alors Stripe traite ses remboursements et ses rétractations en tant que vendeur, avec les droits que vous donnent cette politique et votre loi. La page de votre commande dans le portail des membres vous dirige vers Stripe pour le faire, tout comme le reçu de Stripe. L'argent d'un paiement par carte revient toujours par Stripe.
• À partir de votre portail de membre. Ouvrez vos commandes, choisissez la commande et appuyez sur Ask for a refund (demander un remboursement). Choisissez la totalité ou certains des forfaits qu'elle contient. Pour une commande en cryptomonnaie, indiquez l'adresse USDC et le réseau où envoyer le remboursement (article 5). Une commande par virement n'exige rien de plus.
• Le bouton de rétractation. Chaque commande en cryptomonnaie ou par virement encore dans un délai affiche un bouton « Withdraw from contract here » (se rétracter du contrat ici), où que vous viviez. Il vous demande de confirmer votre nom, la commande et le courriel pour votre accusé de réception, puis « Confirm withdrawal » (confirmer la rétractation). Nous vous envoyons aussitôt par courriel un accusé de réception avec ce que vous avez envoyé, la date et l'heure, et une référence qui commence par W.
• Par courriel. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et dites que vous voulez récupérer votre argent. Pendant un délai, nous ne demandons pas de raison et nous ne vous imposons aucun formulaire.
• Argentine : utilisez le bouton « Withdraw from contract here » de votre commande dans votre portail de membre. Israël : vous pouvez aussi annuler par courriel.

Remboursements et facturation : billing@aton-network.org

Pendant tout délai, ou dès que le droit lié à la date manquée s'applique, une demande est toujours approuvée.

• Nous examinons chaque demande dans les 2 jours ouvrables. Stripe traite un remboursement par carte selon son propre calendrier, dans les délais fixés par votre loi.
• Nous envoyons l'argent dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation.
• Si votre loi fixe un délai plus court, nous le respectons. Le tableau de l'article 2 indique ces délais.
• Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés de la Colombie-Britannique.
• Un remboursement par carte apparaît généralement sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant son envoi par Stripe, selon votre banque.
• La page de votre commande indique où en est votre remboursement, et nous vous écrivons quand il est envoyé. La confirmation de votre remboursement est un PDF que vous pouvez conserver.

Si vous avez payé par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link

• Par Stripe, le vendeur, sur la carte ou le compte qui a payé. Faites la demande par le lien de la page de votre commande ou du reçu de Stripe.
• Aucuns frais de notre part. Nous n'ajoutons ni frais de changement d'idée ni aucuns autres frais à un remboursement par carte.
• Si votre carte est expirée ou a été remplacée, votre banque transfère normalement le remboursement à la nouvelle.

Si vous avez payé en cryptomonnaie

• En USDC. Chaque paiement en cryptomonnaie est converti en USDC à son arrivée, et les remboursements sont payés en USDC. Vous l'acceptez au paiement, avant de payer.
• À une adresse que vous indiquez. Au moment de la demande, vous nous donnez une adresse USDC et choisissez un réseau dans notre liste. Nous n'envoyons pas les remboursements à l'adresse d'où vous avez payé, parce que nous ne la voyons souvent pas, et que c'est souvent une adresse partagée d'une plateforme plutôt que la vôtre. Utilisez une adresse que vous contrôlez : certaines plateformes ne créditent pas les dépôts envoyés de cette façon.
• Le montant. Nous remboursons les USDC qu'est devenu votre paiement à son arrivée, ou la part correspondante pour une partie d'une commande, peu importe l'évolution du marché depuis. Leur valeur en dollars canadiens le jour où vous les recevez peut être supérieure ou inférieure à ce que vous avez payé.
• Les frais de réseau. L'envoi d'USDC coûte des frais de réseau d'environ 0,10 à 1,50 USDC, selon le réseau choisi. Ils sont déduits du remboursement, sauf là où la loi de votre lieu de résidence exige qu'un remboursement soit gratuit (chaque endroit marqué « nous les payons » dans le tableau de l'article 2), pour un remboursement pendant le délai de cette loi, et pour tout remboursement exigé par la loi, y compris pour une date de début d'accès manquée. Dans ces cas, nous les payons.
• Par exemple : si votre paiement est devenu 380,43 USDC et que vous en demandez la totalité sur Solana, nous envoyons 380,43 USDC et les frais de réseau (environ 0,50 USDC) en sont déduits, alors environ 379,93 USDC arrivent. Là où votre remboursement est gratuit, 380,43 USDC arrivent.
• Les vérifications. Nous vérifions que votre adresse est valide pour le réseau choisi avant d'envoyer. Vérifiez-la aussi : un remboursement envoyé à l'adresse que vous avez donnée ne peut pas être rappelé. Si les frais laissaient moins que le minimum du réseau, une personne communiquera avec vous pour régler la situation.

Si vous avez payé par virement Interac

• En dollars canadiens, par virement, à l'adresse courriel de votre commande.
• Les frais de changement d'idée. Un remboursement parce que vous avez changé d'idée comporte des frais de 5,9 % du montant remboursé, plus 0,90 $. Ils vous sont montrés, et vous les acceptez, avant de payer. Ils ne sont jamais facturés là où la loi de votre lieu de résidence exige qu'un remboursement soit gratuit : chaque endroit marqué « nous les payons » dans le tableau de l'article 2. Par exemple, sur un remboursement de 525,00 $, les frais sont de 31,88 $ (5,9 % de 525,00 $ font 30,975 $, arrondis à 30,98 $, plus 0,90 $), et nous vous envoyons 493,12 $. La confirmation de votre remboursement montre le calcul.

Si la loi de votre lieu de résidence vous donne le remboursement (un délai légal pour changer d'idée là où la loi exige qu'un remboursement soit gratuit, une date de début d'accès manquée, ou un droit d'annulation dans votre province ou votre pays), nous le payons en entier : aucuns frais de virement, et nous payons nous-mêmes les frais de réseau de la cryptomonnaie. Nos frais s'appliquent seulement aux remboursements que nous accordons par choix.

• Vous pouvez demander certains des forfaits d'une commande, ou tous.
• Pour Deep Freeze et Absolute Zero, les places retournent dans la part de votre pays, et nous reprenons d'abord les adhésions numérotées les plus récentes de cette commande.
• Un rabais durable demeure tant que vous détenez au moins un de ces forfaits, et prend fin quand ce n'est plus le cas.
• Les taxes sont remboursées en proportion de ce qui est remboursé.

Les droits que vous accorde votre propre loi s'appliquent à tout ce qui suit.

• Le temps déjà utilisé sur un forfait après la fin de vos délais, sauf si votre loi en décide autrement.
• Un compte que nous avons fermé parce que vous avez enfreint les conditions, quand l'infraction en est la raison. Avant le début de l'accès, nous remboursons quand même les forfaits pas encore fournis.
• Les pertes de trading. Elles relèvent du marché, et non d'un défaut du logiciel, et aucune politique de remboursement nulle part ne les couvre. Voyez la divulgation des risques.
• La différence de prix une fois votre lieu de résidence prouvé. Les prix sont fixés par pays, alors nous ne pouvons pas fixer le vôtre avant qu'une preuve d'adresse Bedrock nous dise où vous vivez. Si vous achetez à la tranche A et que le prix de votre pays s'avère plus bas, nous ne remboursons pas la différence, sauf si vous êtes encore dans le délai que votre propre loi vous donne pour changer d'idée. Prouvez d'abord votre lieu de résidence si vous préférez ne pas le découvrir après.

Pour l'Union européenne, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, le Royaume-Uni, Guernesey, Gibraltar et les autres endroits qui l'utilisent. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Le bouton de l'article 3, ou toute déclaration claire, fonctionne tout aussi bien. Le même formulaire accompagne la confirmation de votre commande.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Atheron Network Inc., 1631 Dickson Ave., Suite 1100, Kelowna, BC, V1Y 0B5, CA, billing@aton-network.org) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel), ou en utilisant le bouton « Withdraw from contract here » (se rétracter du contrat ici) à côté de votre commande dans votre portail de membre ou dans le courriel de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessus, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous avez payé par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link, Stripe a vendu ce paiement et le rembourse : vous pouvez aussi vous rétracter par le lien vers Stripe de la page de votre commande.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale : par l'intermédiaire de Stripe, le vendeur de ce paiement, sur la carte ou le compte qui a payé, pour un paiement par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link, et par virement Interac pour un paiement par virement. Pour un paiement en cryptomonnaie, nous procéderons au remboursement en USDC, à une adresse USDC que vous nous indiquez, comme vous l'avez expressément accepté au paiement. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.